¿Cómo funcionan las Recompensas?

🎁 ¿Qué son las recompensas?

Cada negocio puede definir sus propias recompensas.
Por ejemplo:

• 10 sellos = 1 café gratis

• 5 sellos = 20% de descuento

• 8 sellos = producto especial o regalo

Cuando el cliente alcanza la cantidad de sellos configurada, la recompensa se muestra automáticamente en su tarjeta digital, reemplazando el espacio de los sellos por un mensaje que indica el beneficio obtenido.

⚙️ ¿Cómo se activan las recompensas?

1. El cliente acumula sellos normalmente con cada visita o compra.

2. Cuando llega al número configurado (por ejemplo, 10 sellos), el sistema activa la recompensa en su tarjeta.

3. En ese momento, la tarjeta cambia su estado para reflejar la recompensa obtenida (por ejemplo: “🎉 ¡Tienes un café gratis!”).

4. El equipo del negocio puede verificar la recompensa desde su panel o sistema de registro habitual.

🔁 Después de usar una recompensa

Una vez que el cliente canjea su recompensa:

• El ciclo se reinicia automáticamente, y la tarjeta vuelve a mostrar sellos vacíos para empezar una nueva ronda.

• No es necesario emitir una nueva tarjeta ni hacer ningún cambio manual.

🔄 Si el cliente no quiere canjear la recompensa

En algunos casos, el cliente puede decidir no canjear su recompensa de inmediato y seguir acumulando visitas.
Esto es completamente posible y muy sencillo de manejar:

1. Desde la pantalla de la tarjeta, el cliente puede tocar el botón “Regresar” o “Back” (dependiendo del idioma del dispositivo).

2. Al hacerlo, la recompensa no se marca como utilizada y el sistema continúa sumando nuevas visitas o sellos en su tarjeta digital.

3. En su dispositivo, el cliente verá reflejada la cantidad total de recompensas disponibles que tiene acumuladas, lista para usar cuando lo desee.

De esta manera, el cliente conserva el control total sobre cuándo canjear sus beneficios, sin perder los sellos ni reiniciar el ciclo de acumulación.

🕒 Por qué a veces la recompensa no aparece al instante

Al igual que los sellos, las recompensas pueden tardar unos minutos en actualizarse debido a la sincronización con Apple Wallet o Google Wallet.
Esto es completamente normal. Si el cliente no ve su recompensa de inmediato, puedes recomendarle:

1. Esperar unos minutos y volver a abrir la tarjeta.

2. Eliminar y volver a descargar la tarjeta desde el correo original si el cambio no se refleja después de un tiempo o en la siguiente visita.

💡 Recomendación para tu equipo

Cuando un cliente llegue al número de sellos para obtener una recompensa:

• Confírmale verbalmente que la recompensa ya está registrada en el sistema.

• Indícale que puede verla reflejada en su siguiente visita o tras unos minutos (dependerá de tus decisiones 

• Si no aparece, guíalo para volver a descargar su tarjeta desde el correo original.